Team building para un equipo IT del rubro de maquinaria minera
Una jornada de 8 horas que ordenó prioridades de mejora
Un área de Tecnologías de la Información que atiende a toda la operación necesitaba revisar cómo estaba colaborando, qué avances había logrado desde el taller anterior y qué brechas seguían afectando su servicio al cliente interno.
Ficha rápida
Maquinaria para minería y construcción
Tecnologías de la Información
Informe con hallazgos y recomendaciones
El desafío de un equipo IT que atiende a toda la operación
El cliente fue una empresa multinacional del rubro de maquinaria para minería y construcción, con operaciones en la Región Metropolitana. El área de Tecnologías de la Información atiende requerimientos de toda la organización y venía de un primer taller de equipo realizado el año anterior.
El encargo fue levantar fortalezas y oportunidades de mejora, fortalecer comunicación, escucha activa y colaboración, y entregar a la jefatura un informe con hallazgos accionables.
Lectura del caso
La tarea no era motivar al equipo. Era ayudarlo a ver cómo estaba trabajando.
En equipos técnicos de alta demanda, la dinámica interna suele quedar postergada por la urgencia operativa. La jornada permitió hacer visible ese patrón sin convertirlo en juicio personal.
Intervención
Qué hicimos durante el proceso
La intervención combinó coordinación previa, diseño de actividades, jornada presencial e informe de resultados. El foco fue transformar una experiencia de equipo en información útil para la jefatura.
Reunión presencial de coordinación
Alineamiento inicial con la jefatura para comprender objetivos, contexto y expectativas del proceso.
Reunión online de revisión
Ajuste de actividades antes de la jornada para asegurar pertinencia con el equipo IT.
Jornada presencial de 8 horas
Sesión grupal con cerca de 25 participantes para observar dinámicas, priorizar brechas y trabajar colaboración.
Informe de resultados
Documento confidencial con hallazgos observados, conclusiones y recomendaciones de seguimiento.
Las actividades permitieron observar coordinación, escucha y servicio interno
Circuito de pelotas
Rompehielo para activar pensamiento lateral y medir tiempos de respuesta por rondas.
Conversaciones en duplas
Diálogo sobre avances percibidos desde el taller realizado el año anterior.
Votación con stickers
Priorización individual de mejoras logradas y desafíos pendientes.
Viaje del cliente interno
Análisis del servicio de IT en tres etapas del contacto con la organización.
Análisis comunicacional
Reflexión grupal sobre patrones de comunicación, escucha activa y colaboración.
Qué descubrió el equipo al mirar sus propios datos
La votación individual permitió cuantificar dónde estaba la energía del equipo. Sobre más de 100 votos registrados en papelógrafos, aparecieron avances claros y brechas que necesitaban pasar a planificación.
Inicio del contacto
El cliente interno no siempre sabía con quién contactar o cómo activar correctamente el requerimiento.
Durante el desarrollo
Faltaban validaciones intermedias para mantener alineamiento y reducir incertidumbre.
Cierre del requerimiento
El cierre carecía de seguimiento sistemático con foco en aprendizaje y mejora continua.
Resultados observados
La jornada dejó insumos accionables para la jefatura
Mapa priorizado de 9 temas
La jefatura recibió un mapa con temas votados por el equipo completo como insumo directo para planificación.
12 puntos de fricción
El viaje del cliente interno permitió identificar fricciones en tres etapas del servicio de IT.
6 recomendaciones a 90 días
El informe propuso seguimiento con roles rotativos, agendas generadas por el equipo y minutas con responsables y plazos.
Comparación con el año anterior
Los participantes nombraron avances en cuatro dimensiones: mayor conocimiento mutuo, más cercanía, una estructura reorientada al cliente interno y una actitud más colaborativa.
La evidencia internacional confirma lo observado en la jornada
Este caso confirma una idea central del trabajo de Componente Humano: el desempeño de un equipo no depende solo del talento individual, sino de cómo las personas interactúan, se escuchan, acuerdan prioridades y sostienen el aprendizaje en la operación.
Ficha del caso
Rubro del cliente
Maquinaria para minería y construcción.
Área intervenida
Tecnologías de la Información.
Participantes
Cerca de 25 colaboradores más jefatura.
Formato
Jornada presencial de 8 horas fuera de las oficinas.
Instancias totales
Cuatro instancias incluyendo coordinación, revisión, sesión e informe.
Entregable
Informe confidencial con hallazgos, conclusiones y seis recomendaciones con seguimiento a 90 días.
Qué camino puede seguir una empresa con un desafío similar
Team building para empresas
Jornadas diseñadas para observar coordinación, colaboración y acuerdos de trabajo.
Impulsa KPI
Diagnóstico para entender qué variables están afectando el funcionamiento del equipo.
Team building con SENCE
Alternativa para estructurar programas financiables con franquicia SENCE cuando corresponde.
Trabajemos el diagnóstico de tu equipo
Si tu equipo cumple objetivos, pero las prioridades se definen por urgencia y no por importancia, puede ser momento de intervenir. En Componente Humano diseñamos jornadas donde el equipo genera sus propios datos y la jefatura recibe hallazgos accionables.